Les assistants de régulation médicale (ARM) représentent, au sein de chaque service d’aide médicale urgente (SAMU), un maillon crucial de l’écoute des urgences extra-hospitalières. Ces premiers interlocuteurs lors d’un appel téléphonique au « centre 15 », qui n’avaient jusque récemment ni diplôme ni formation médicale, ont été en première ligne lors de la récente crise de la Covid-19. Mais une toute nouvelle formation diplômante est désormais obligatoire pour exercer cette profession.

Cet ouvrage pratique, dont la 1re édition a été la première publication destinée aux ARM, répond au besoin de support de formation pour ce métier qui joue un rôle clé dans les urgences. Son format de dictionnaire, richement illustré et didactique permet d'en faciliter la lecture et d'accéder rapidement et facilement aux fondamentaux de la fonction. Les ARM évoluent dans un milieu où le langage est « codé », le vocabulaire spécifique et les acronymes nombreux…

Au-delà du lexique et de l’explication des connaissances médicales, le dictionnaire intègre aussi les informations administratives et les aspects organisationnels du centre d’appel. Cette nouvelle édition a été complétée de 41 nouvelles entrées dont de très nombreux termes techniques et explications de notions clés de communication.