Que vous soyez pharmacien, préparateur ou étudiant, vous devez trouver les mots les plus justes pour susciter la parole d’un patient, l’écouter et le comprendre afin de lui apporter la meilleure réponse possible mais également découvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation...

Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement et les subtilités de la communication. Vous trouverez des techniques et stratégies éprouvées qui vous permettront d’avoir une argumentation efficace au sein même de l’équipe officinale et quelles que soient les circonstances : lors de la dispensation, pour une demande spontanée, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif…

À cet effet, des vidéos ont été intégrées afin d’illustrer concrètement certaines situations évoquées et de les décrypter pour donner ainsi plus de sens aux conseils.

Avec une attention particulière portée sur l'enseignement de la communication et sa pédagogie, ce livre offre une exploration complète de cet art essentiel dans le domaine pharmaceutique.

Thierry Wable est docteur en sciences du langage et professeur de communication à l’UFR Santé de Rouen. À ce titre, il enseigne la communication aux étudiants de médecine et de pharmacie de cette faculté, ainsi qu’aux futurs préparateurs en pharmacie. Il collabore avec de nombreux pharmaciens mais également médecins, chirurgiens, infirmières et psychologues du CHU afin d’apporter le meilleur conseil aux étudiants pour prendre en charge et communiquer avec leurs futurs patients.