"Parfois je me demande si ce que je fais sert à quelque chose..." "Vous êtes sûrs que l'on peut faire confiance à ce fournisseur ? " "Marie a des remarques très blessantes en réunion..." Dès qu'un groupe humain se constitue, les interactions entre les individus et avec leur environnement déclenchent chez chacun des émotions. Au travail, elles vont impacter notre stress, la confiance en soi, les relations avec les collègues, le rapport avec la hiérarchie, et le comportement avec les clients - et ce dans des situations positives comme négatives : promotion, négociation, projet, conflit...